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传递温馨 青春相伴 ——郑州东站“梓馨服务台”工作侧记
发文日期: 2014-01-21 10:04   来源:郑州东站团委   作者:郑州局团委   编辑:局团委   浏览次数:


   
    “春运志愿服务虽然很苦很累,但留下的都是美好的回忆,虽然不能和家人团聚,但志愿服务让我收获到的是另外一种家庭的温暖与感动。”家在驻马店却在郑州东站参与春运志愿服务的志愿者曾梓欣这样说到。
    春运期间,为了更好地为乘客提供地铁高铁零距离服务,车站团委在一层出站层设立了以志愿者名字命名的梓馨志愿服务台,志愿者在服务台为旅客提供行李打包、热水供应、出行咨询、地铁高铁换乘引导、重点旅客帮扶等便捷、温馨的服务,他们用爱心、奉献温暖旅客返乡路。
    1月17日10点30分,一聋哑人来到了梓馨服务台,求助志愿者乘车路线,志愿者发现他所乘坐的高铁是在郑州站发车。在用笔和纸沟通一番后,已经10点45分。梓馨服务台只负责东站的志愿服务,但由于G2003次11点30分已临近开车,考虑到这位聋哑旅客沟通不便,避免给乘客造成不必要的麻烦,耽误行程,志愿者曾梓欣果断带聋哑人乘坐地铁来到了郑州火车站,并将聋哑人安全送到了G2003的高铁上。列车缓缓开动,这位聋哑旅客向志愿者竖起了大拇指。“助人乃快乐之本,当自己的努力付出得到大家的认可,这就是一个让自己变得快乐的过程。”曾梓欣在倾心服务旅客的同时,也深深地感受到了奉献的快乐。
    有一天下午,志愿者张慧珂梓馨服务台值勤时遇到两位花甲老人的求助,经过沟通得知,老人是在石家庄站送客人上车没来得及下车,一站就到了郑州东站。两位老人身无分文,也没有相关证件,张慧珂带着老人来到公安制证窗口帮助他们制作了临时身份证,并为他们垫付了车票费用,将老人送上车。老人上车后,紧紧握住慧珂的手不放,激动地说:“娃娃,真的谢谢你了!”“老大爷,不用谢,这是我应该做的!”和老人简单道别后,慧珂又马不停蹄地回到了自己的岗位上。……
    18日下午,梓馨志愿服务台接待了一位特殊的旅客,她一个人,拄着双拐,刚从杭州坐飞机来郑州东。她要坐高铁到鹤壁东站。志愿者了解情况后,第一时间帮助她买到了开往鹤壁东的高铁车票,还安全地将她送到了G566的高铁上,同时,协调工作人员与鹤壁东站取得了联系,做好了她的出站安排。 
    在梓馨服务台每天都上演着不同的故事,志愿者们用无私和奉献书写着大爱,用责任和耐心传递着真情,用青春和热血演绎感人的诗篇。
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